ИССЛЕДОВАНИЕ
ПОРТРЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Главная - Маркетинговые услуги - Исследование потребителей - Портрет потребителя
-
Портрет потребителя
Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль.
Неудивительно, что клиент находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на его поведение. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях клиентов, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
Методы Исследований потребителей.
-
Сопровождаемые покупки – метод качественного исследования, который состоит в обсуждении покупательского поведения непосредственно на месте покупки (во время совместного похода или после самостоятельного похода по магазину)
-
Личные интервью в магазинах у полки с покупателями категории непосредственно после выбора товара для покупки
-
Количественные наблюдения за покупателями в местах продаж – регистрация поведения покупателей в магазине
В каких направлениях осуществляется изучение потребителей?
-
Составление развернутого портрета потребителя
изучение потребителей продукции/услуг заказчика; определение социально-демографических, психографических, поведенческих характеристик и медиапредпочтений потребителей, клиентов; оценка объемов и частоты покупок; предпочтения в отношении места покупки, традиционные места совершения покупок; особенности поведения потребителей в зависимости от времени и места покупок. -
Выявление предпочтений потребителей, их отношения к определенным продуктам/маркам, степени информированности о них
исследование уровня известности различных марок; определение степени лояльности потребителей к маркам, выявление требований, предъявляемых потребителями к товару/услуге; выявление основных конкурентов марки и их позиционирования по уровню знаний и потребления, соотношению воспринимаемого качества и цены, потребительским свойствам, имиджевым характеристикам. -
Сегментирование рынка
изучение рынка, выделение и описание наиболее привлекательных сегментов потребителей, клиентов для продвижения продукции; оценка удовлетворенности потребителей, клиентов товаром/услугой заказчика; поиск возможностей для привлечения новых потребителей. -
Анализ моделей покупательского поведения
изучение процесса и мотивов принятия решения о покупке; выявление факторов оказывающих влияние на потребителей при выборе товаров; набор стимулов, под влиянием которых принимается решение о покупке. -
Анализ ценовых ожиданий потребителей
определение ценовых диапазонов, приемлемых для покупателя, клиента; анализ эластичности спроса от цены.